Conoce cómo es el proceso de facturación del Sacmex

Si eres cliente del Sacmex en la Ciudad de México, debes saber que la empresa maneja tres tipos diferentes de usuarios al momento de cobrar las deudas del servicio. En este artículo te explicaremos cómo se realiza el proceso de facturación del Sacmex.

Antes de empezar, es importante recordar que el Sacmex, o Sistema de Aguas de la Ciudad de México, es una de las empresas más importantes del país, y su principal función es surtir de este vital líquido a cada uno de los hogares de la capital mexicana.

Claro que para gozar de un servicio constante, de buena calidad y apto para el consumo humano, los usuarios deben cumplir con los pagos de la institución, a través de los recibos que le son emitidos. El cumplimiento con los pagos se verá reflejado en la calidad del servicio.

cual es el proceso de facturacion en sacmex

¿Cómo se clasifican los usuarios del Sacmex para la facturación?

Para agilizar los procesos de facturación del Sacmex, la empresa clasifica a cada uno de sus clientes en tres tipos diferentes. Estos según el tipo de establecimiento en donde se requiera del servicio de agua, y por supuesto del consumo que en él se registre.

Los tres tipos de clientes que maneja la institución, son los de uso doméstico, de uso no doméstico y los de uso mixto. De esta forma, el proceso de facturación es más rápido y eficiente, al momento de emitir los recibos correspondientes.

Establecimientos de Uso Doméstico

Al hablar de los establecimientos de uso doméstico, nos referimos a todos aquellos en donde el servicio de agua es destinado a inmuebles que son exclusivamente de uso habitacional, y en donde el proceso de facturación será equivalente al consumo que se haya registrado en un bimestre.

Por ejemplo, si en el lugar en donde vives el servicio de agua es administrado por la empresa Sacmex, entonces calificas en el tipo de uso doméstico. Si es así, en tus recibos te será indicado que tu proceso de facturación es para establecimientos de uso doméstico.

Establecimientos de Uso No Doméstico

En el caso de los lugares de uso no doméstico, hablamos de aquellos en donde las tomas de agua se encuentran instaladas en locales que no sean de uso habitacional. Es decir, aquellos que se utilicen para el funcionamiento de empresas, comercios u oficinas.

Aquí el proceso de facturación se hará dependiendo del consumo medido en el bimestre. En el caso de las tomas de agua que sean consideradas en este tipo establecimiento, el pago se efectuará en una cuota fija bimestral, considerando el diámetro de la toma.

Locales de uso Mixto

Otro de los tipos en los que se clasifican a los usuarios del Sacmex para el proceso de facturación, sin duda es el de uso mixto. Aquí se encuentran todos aquellos locales que estén destinados conjuntamente para uso habitacional y no habitacional.

Es decir, es este tipo encontraríamos a todos aquellos lugares en donde funcionen locales comerciales y viviendas al mismo tiempo. En este caso no se toma en cuenta a las casas que cuentan con patios, jardines o estacionamientos.

Medios de contacto del Sacmex

Si quieres saber un poco más sobre el proceso de facturación del Sacmex en la Ciudad de México, ¿Quién mejor para explicártelo que la misma empresa? Para conversar con alguno de los funcionarios de atención al cliente del organismo, puedes hacerlo a través de cualquiera de los siguientes medios:

Teléfono del Sacmex

  • Teléfono Sede Central: 5728 0016 Ext. 0301
  • Número de atención ciudadana: 800 014 AGUA (800 014 2482)

Correo

Redes Sociales

7 pasos para realizar el pago de agua Sacmex online

Una de las grandes ventajas que te ofrece el Sacmex en la Ciudad de México, es la oportunidad de poder pagar tus recibos de una manera bastante fácil y rápida, sin tener que acercarte a alguna entidad física. En este artículo te explicaremos cómo puedes pagar tus recibos de agua Sacmex online.

Antes de empezar a explicarte cada uno de los pasos que debes seguir, es importante recordar que el Sacmex es una institución creada en el año 2003, durante la gestión del entonces presidente del gobierno federal Andrés Manuel López Obrador, encargada de surtir de agua potable a todos los hogares de la capital mexicana.

Se trata de una empresa cuyo principal propósito es velar por el buen estado del agua que es consumida por los habitantes de la ciudad, de modo que el servicio sea proporcional al precio que pagan.

Y hablando de pagar, en el siguiente párrafo te explicamos algunos sencillos pasos que te ayudarán a pagar tus recibos de agua Sacmex, sin tener que siquiera salir de tu casa, ¡Todo a través de Internet! Así que presta mucha atención y toma nota de los tips que te dejamos a continuación.

como pagar el agua en sacmex

¿Cómo puedo hacer el pago de mis recibos de agua Sacmex online?

El proceso que debes seguir para poder pagar tus recibos de agua del Sacmex de manera online, en realidad es bastante sencillo. Lo único que necesitas, por supuesto, es una computadora o un teléfono inteligente, así como una conexión a Internet estable.

Si cuentas con estos simples requisitos, entonces estás listo para pagar tus recibos de una manera bastante fácil y eficiente. Sigue los pasos que te dejamos a continuación, y en cuestión de minutos podrás pagar tu servicio de agua potable.

  1. En primer lugar, debes ingresar a la plataforma de pago en línea del Sacmex. Para hacerlo, puedes hacer clic en el siguiente enlace: Aplicación SACMEX
  2. Una vez que te encuentres dentro, deberás ingresar tu número de cuenta de cliente en el campo correspondiente.
  3. Luego, haz clic en el botón de “Consultar Adeudos”.

  1. En la siguiente página, podrás notar cada uno de los adeudos que presentas con la institución, tanto vigentes, como vencidos. Verifícalos bien y haz clic en el botón de “Pagar”.

  1. A continuación, elige el método que vayas a utilizar para realizar el pago: Tarjeta de Crédito i Cuenta de Cheques. Marca la casilla del captcha y haz clic en el botón “Validar” y posteriormente en “Realizar Pago”.

  1. Te aparecerá un mensaje indicando que serás redireccionado a un portal operado por Bancomer. Presiona en “Aceptar”.
  2. En el siguiente sitio, verifica la información del pago que estás a punto de realizar, ingresa tu correo electrónico personal y un número de teléfono. Haz clic en “Continuar”.

Y listo. A partir de aquí, deberás seguir cada uno de los pasos que te indique la plataforma, hasta que puedas realizar el pago de tu recibo de agua Sacmex, con los datos de tu cuenta bancaria.

Medios de atención al cliente

Recuerda que, si tienes alguna consulta referente al funcionamiento del sistema, o al pago de tus recibos de agua, puedes hacerla a través de cualquiera de los medios de atención al cliente que posee el organismo. Estos medios son los siguientes:

Dirección del Sacmex

  • Oficina de Atención Ciudadana: Calle Nezahualcóyotl. Colonia Centro, Alcaldía Cuauhtémoc C.P. 06090, Ciudad de México.

Teléfono del Sacmex: 800 014 24 82, 5728 0016 Ext. 0301

Horario de atención: De lunes a viernes de 9:00 a 16:00 horas.

Además, también puedes enviar un mensaje con tus consultas, a través de las redes sociales del Sacmex:

Redes Sociales

¿Cómo se estructura el organigrama del Sacmex?

Tal como sucede con todas las empresas públicas en México y el mundo entero, el Sacmex divide sus funciones en diferentes direcciones, cuyos líderes se encargan de velar por el buen funcionamiento de la empresa. A continuación, te mostramos el organigrama del Sacmex.

Antes de continuar, debes recordar que el Sacmex es una de las empresas más importantes de la Ciudad de México. Se trata de una compañía que fue creada en el año 2003, con el propósito de administrar el suministro del servicio de agua a todos los hogares de la capital mexicana.

Además, esta importante compañía se encarga del tratamiento y saneamiento del agua, con el objetivo de que esta sea de buena calidad y apta para el consumo humano. Todo esto se logra con la intervención de diferentes profesionales que se desempeñan en la empresa.

como es el organigrama de sacmex

¿Cuáles son las direcciones en las que se divide el Sacmex?(Organigrama)

Cada uno de los profesionales de los que te hablamos en el párrafo anterior, se encuentran al mando de alguna de las direcciones que conforman al organismo.

Estas direcciones, son las siguientes:

  • Dirección General de Drenaje.
  • Dirección General de Administración y Finanzas.
  • Dirección de Concertación Ciudadana.
  • Dirección General de Apoyo Técnico y Planeación.
  • Dirección Ejecutiva de Asuntos Jurídicos.
  • Dirección General de Servicios a Usuarios.
  • Dirección General de Agua Potable.

Claro que la jerarquía no llega hasta allí. Cada una de estas direcciones se dividen en otras subdirecciones que terminan de construir la estructura orgánica de la empresa. A continuación te mencionamos cuáles son cada una de ellas.

Subdirecciones del Sistema de Aguas de la Ciudad de México

Las subdirecciones que conforman el organigrama completo de la empresa, y en las que se dividen las direcciones principales, son las siguientes:

Dirección General de Drenaje.

  • Dirección de Mantenimiento de Maquinaria y Equipo de Desazolve
  • Dirección de Licitaciones de Obra Pública y Servicios de Drenaje
  • Dirección de Proyectos de Drenaje, Tratamiento y Reúso
  • Dirección de Operación de Drenaje, Tratamiento y Reúso
  • Dirección de Detección de Fallas y Rehabilitación de Drenaje
  • Dirección de Construcción y Mantenimiento de Drenaje

Dirección General de Administración y Finanzas.

  • Dirección de Recursos Materiales, Abastecimientos y Servicios
  • Dirección de Finanzas
  • Dirección de Administración de Capital Humano

Dirección de Concertación Ciudadana.

  • Subdirección de Atención a Organismos Fiscalizadores
  • Subdirección de Coordinación y Comunicación
  • Subdirección de la Unidad de Transparencia
  • Subdirección de Seguimiento y Apoyo Institucional
  • Subdirección de Atención a Grupos Sociales
  • Enlace Administrativo en la Dir. de Concertación Ciudadana
  • Subdirección de Concertación con Alcalde

Dirección General de Apoyo Técnico y Planeación.

  • Dirección del Proyecto de Mejora de Eficiencia y del Servicio de Agua Potable
  • Dirección de Planeación
  • Dirección de Tecnologías

Dirección General de Servicios a Usuarios.

  • Dirección de Verificación de Conexiones en Alcaldías
  • Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación del Sistema Comercial
  • Subdirección de Requerimientos de Pago
  • Subdirección de Atención a Grandes Usuarios
  • Subdirección de Atención a Usuarios
  • Subdirección de Recaudación y Fiscalización

Dirección General de Agua Potable

  • Dirección de Construcción
  • Dirección de Detección y Atención a Fugas de Agua
  • Dirección de Proyectos de Agua Potable
  • Dirección de Agua y Potabilización
  • Dirección de Licitaciones de Obra Pública y Servicios de Agua
  • Dirección de Mantenimiento de Equipos Mecánicos, Eléctricos y de Transporte

Cada una de las subdirecciones conforman lo que se conoce como la estructura orgánica de la institución. Si quieres consultar la versión completa, puedes hacerlo a través del siguiente enlace: Estructura SACMEX

Medios de atención al cliente

Si quieres comunicarte directamente con el Sacmex para conocer más información sobre su organigrama, o realizar alguna pregunta que tengas sobre el servicio, puedes hacerlo a través de cualquiera de los siguientes medios:

Teléfono del Sacmex

  • Sede Central: 5728 0016 Ext. 0301
  • Central de Atención Ciudadana: 800 014 24 82

Redes Sociales

Así puedes conocer tu estado de cuenta en el Sacmex

Una de las grandes ventajas que ofrece esta importante empresa de agua en la Ciudad de México a sus clientes, es la oportunidad de realizar una gran variedad de trámites y consultas a través de la web. Este artículo te explicaremos cómo chequear tu estado de cuenta en el Sacmex.

Primero que nada, recordemos que el Sacmex, o Sistema de Aguas de la Ciudad de México, es una de las empresas de agua más importantes del país. Fue creada en el año 2003 durante la gestión del entonces Jefe de Gobierno del Distrito Federal, Andrés Manuel López Obrador.

Esta compañía nace de la fusión de la antigua Dirección General de Construcción y Operación Hidráulica (DGCOH) y la Comisión de Aguas del Distrito Federal (CADF). Hoy en día esta empresa ofrece a sus clientes la oportunidad de realizar diferentes trámites virtuales.

estado-de-cuenta-sacmex

¿Cómo puedo conocer mi estado de cuenta del Sacmex?

Este es uno de los trámites más consultados de la plataforma web del organismo. A través de esta herramienta podrás conocer cada una de las deudas que presentes con la institución, en caso de que tengas alguna, para que puedas mantenerte al día con la institución.

Consultar tu estado de cuenta es sumamente sencillo, pero sí debes tomar en cuenta si la consulta la haces por adeudos vencidos o vigentes, ya que en ambos casos el proceso es diferente. A continuación, te explicamos cómo consultar tus adeudos vencidos.

  1. En primer lugar, ingresa a la plataforma de Adeudos por Suministro de Agua Vencido. Puedes hacerlo directamente a través de este enlace: Plataforma de Adeudos
  2. Una vez que te encuentres dentro, deberás ingresar el número de tu cuenta como cliente de la institución en el campo correspondiente. Este lo puedes conseguir en cualquiera de los recibos que emite el organismo.

  1. Luego, haz clic en “Consultar”.

En la siguiente página podrás notar los resultados de tu consulta. Te aparecerán datos como tu número de cuenta, medidor, diámetro de la toma, uso de la toma y si posees adeudos vencidos por pagar en la empresa.

Consulta de estado de cuenta con adeudo vigente

En el caso de que quieras realizar la consulta de adeudos que se encuentren vigentes con el Sacmex, puedes seguir un proceso bastante similar al anterior, pero en este caso deberás ingresar a un sitio diferente. A continuación te explicamos cómo hacerlo:

  1. Ingresa al portal de Consulta de Adeudo por Suministro de Agua Vigente. Puedes hacerlo a través del siguiente enlace web: https://aplicaciones.sacmex.cdmx.gob.mx/fut_vig/.
  2. Una vez que te encuentres dentro, ingresa tu número de cuenta en el campo correspondiente. Recuerda que este lo puedes conseguir en tus recibos de agua, emitidos por la institución.

  1. Luego, haz clic en el botón “Consultar”.

Finalmente, luego de que presiones en el botón de Consultar, serás enviado a la página en donde te aparecerán cada uno de los resultados de tu búsqueda, así como los adeudos que presentes con la institución, en caso de que presentes alguno vigente.

Medios de atención al cliente Sacmex

Recuerda que si tienes alguna duda relacionada con los servicios de la institución, puedes comunicarte directamente a través de cualquiera de los medios que te mencionaremos a continuación.

Teléfono del Sacmex

  • Teléfono Sede Central: 5728 0016 Ext. 0301
  • Número de atención ciudadana: 800 014 AGUA (800 014 2482)

Correo

Redes Sociales

En cualquiera de estas opciones serás atendido por personal altamente capacitado para resolver cualquier inconveniente que presentes. Recuerda identificarte con tu nombre completo, documento de identificación y tu número de cuenta de cliente del Sacmex.

¿Qué debo hacer si recibo un citatorio del Sacmex?

En muchas ocasiones, el Sacmex suele citar a sus clientes a la institución, ya sea para discutir sobre algún problema que se esté presentando con su toma de agua, o para saldar deudas vencidas. ¿Recibiste un citatorio Sacmex y no sabes qué hacer? En este artículo te lo explicaremos.

Antes de continuar, es importante recordar que el Sistema de Aguas de la Ciudad de México, conocida también por las siglas Sacmex, es una de las empresas de agua más importantes del país, y se encarga de surtir de este importante recurso a toda la capital mexicana.

Como sucede con todos los servicios domésticos, su calidad y saneamiento dependen mucho del cumplimiento de los pagos por parte de los clientes de la empresa. Por esta razón, es importante no atrasarse con el pago de los recibos de agua, para evitar cortes en el servicio.

como atender un citatorio sacmex

¿Qué son los citatorios del Sacmex?

En general, un citatorio es un documento que se expide con el objetivo de citar a una persona para que comparezca ante alguna institución, para resolver algún inconveniente. En el caso de los citatorios del Sacmex, estos son emitidos cuando un cliente posee alguna deuda pendiente.

En este caso si recibes un citatorio del Sacmex, lo mejor que puedes hacer es acudir lo más pronto posible a alguna de las oficinas de la institución. No importa si no estás de acuerdo con las causas del citatorio, ya en la institución podrás dar tus argumentos y resolver el problema.

¿Dónde quedan las oficinas del Sacmex?

Por ser de las principales instituciones de la Ciudad de México, este organismo cuenta con presencia a lo largo y ancho de todo el Distrito Federal, en sus principales delegaciones.

A continuación te dejamos la dirección y teléfono de las principales sucursales de esta importante empresa de agua, para que acudas a cualquiera de ellas en caso de que recibas un citatorio Sacmex.

Nombre de la oficina Dirección Teléfono
Plaza Inn Avenida Insurgentes Sur # 1971, local 160 nivel fuente, col. San Ángel Inn, alcaldía Álvaro Obregón C.P. 01020 5661928
Plaza Observatorio Avenida Observatorio # 457, local 22, col. Las Américas, alcaldía Álvaro Obregón C.P. 01120 52736398
Pabellón Azcapotzalco Avenida Aquiles Serdán # 400, Local L 116, col. Nextengo, alcaldía Azcapotzalco, C.P. 02070 53551290
Benito Juárez Av. Xola # 611, entre Mier y Pesado y Amores, col. Del Valle Norte, alcaldía Benito Juárez, C.P. 3103 56292430
Iztapalapa Calle 2 # 219  Plaza Comercial Ermita (Av. Año de Juárez y avenida Ermita Iztapalapa), col. Granjas San Antonio, alcaldía Iztapalapa, C.P. 09070 56858900

A través de cualquiera de estas oficinas, puedes acudir con tus documentos de identificación y recibos correspondientes, cada vez que necesites resolver algún inconveniente con el Sacmex en la Ciudad de México.

Medios de atención al cliente

Recuerda que, si lo deseas, antes de acudir a la oficinas de tu preferencia para discutir sobre las causas del citatorio que hayas recibido, puedes comunicarte con la empresa a través de los principales medios de atención que han puesto a disposición de todos sus clientes.

Estos medios son los siguientes:

Dirección del Sacmex

  • Oficina de Atención Ciudadana: Calle Nezahualcóyotl. Colonia Centro, Alcaldía Cuauhtémoc C.P. 06090, Ciudad de México.

Teléfono del Sacmex: 800 014 24 82, 5728 0016 Ext. 0301

Horario de atención: De lunes a viernes de 9:00 a 16:00 horas.

Redes Sociales

Además, también tienes a tu disposición la plataforma de atención en línea, en donde podrás chatear en vivo con alguno de los funcionarios de la institución, quien podrá atender cualquier inconveniente que presentes con el organismo.

Para acceder a esta herramienta, haz clic en el siguiente enlace: plataforma de atención en linea